O balanced scorecard pode ser conceituado como um sistema balanceado de monitoramento de resultados da empresa, e considera que: as tradicionais me...

O balanced scorecard pode ser conceituado como um sistema balanceado de monitoramento de resultados da empresa, e considera que:
as tradicionais medidas financeiras de desempenho não são suficientes para assegurar uma boa gestão das empresas e dos negócios;
o mesmo raciocínio serve para as tradicionais medidas de desempenho operacionais (tempo do ciclo produtivo, taxa de defeitos);
as empresas devem utilizar, conjuntamente, outras medidas de desempenho de forma interativa e balanceada;
as medidas de desempenho devem ser utilizadas nos níveis de corporação, de empresa e de unidade estratégica de negócio;
os indicadores e as medidas de desempenho devem estar, facilmente, visíveis por todos os executivos da empresa, dentro do princípio de gestão à vista;
os indicadores e medidas de desempenho devem ser em número reduzido, para facilitar a gestão da empresa, a partir do direcionamento de esforços, que é um princípio básico na administração por objetivos.
a) Perspectiva financeira
b) Perspectiva dos clientes
c) Perspectivas dos processos internos
d) Perspectiva de inovação e do aprendizado
e) Perspectiva de responsabilidade social