O mapeamento da jornada do cliente lista todos os possíveis pontos de contato com a organização que os clientes podem encontrar durante o processo ...

O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta que permite identificar todos os pontos de contato que um cliente pode ter com uma organização durante o processo de compra. As etapas corretas do mapeamento da jornada do cliente são: A) Identificação dos pontos de contato, análise dos pontos de contato, definição dos pontos de contato críticos, criação de personas e definição de ações para melhorar a experiência do cliente. Portanto, a alternativa correta é a letra A.