O mapeamento da jornada do cliente envolve diferentes elementos: o ator, o cenário e também ações, mentalidades e emoções. Todos esses elementos po...

As emoções na trajetória do consumidor sinalizam como ele se sente em relação às interações com a empresa, produto ou serviço. Essas emoções podem ser positivas, como satisfação e alegria, ou negativas, como frustração e raiva. Compreender as emoções do cliente é importante para identificar pontos de melhoria na experiência do usuário e garantir a fidelização do cliente.