As escolas de pensamento sobre o marketing de relacionamento produziram conhecimentos que levaram ao reconhecimento da importância do relacionament...

As escolas de pensamento sobre o marketing de relacionamento produziram conhecimentos que levaram ao reconhecimento da importância do relacionamento de todos os envolvidos nas transações com a empresa para a construção de uma experiência memorável ao cliente. São elas: Escola Nórdica de Serviços, Escola do Industrial Marketing and Purchasing Group (IMP) e Escola Anglo-Australiana. A respeito da Escola Nórdica de Serviços, é correto afirmar que: a. a Escola Nórdica de Serviços focou o estudo das interações entre as empresas como parte de um fluxo contínuo de engajamento a partir da qualidade dos serviços, por meio do estudo de casos. b. a Escola Nórdica de Serviços focou os estudos na qualidade dos serviços como forma de melhorar o relacionamento com o cliente. c. a Escola Nórdica de Serviços focou as interações entre as empresas como parte de um fluxo contínuo de engajamento na oferta dos serviços. d. a Escola Nórdica de Serviços focou os estudos do comportamento do consumidor no setor de serviços. e. a Escola Nórdica de Serviços focou o estudo da jornada do cliente para criar valor crescente ao cliente.