senac - quiz -gestão da qualidade e práticas de auditoria -Segundo Campos (2004), “processo é um conjunto de causas que provocam ou não efeitos). ...

senac - quiz -gestão da qualidade e práticas de auditoria -Segundo Campos (2004), “processo é um conjunto de causas que provocam ou não efeitos). Uma empresa é um processo e dentro dela existem vários processos: não só processos de manufatura, como também processos de serviços. Processo é um conjunto de atividades executadas sequencialmente que agregam valor num produto”. Com base nessa definição, qual ferramenta pode ser utilizada para mapear um processo? Assinale a alternativa correta. a. 5W2H (o que, quem, quanto, quando, por que, como e onde) b. SIPOC (fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes) c. Pilares da qualidade d. Qualidade, custo e delivery e. Ciclo PDCA