A alternativa correta é a letra b. A ouvidoria é um canal de comunicação dos usuários com a gestão com o objetivo de garantir a participação social. Através da ouvidoria, os cidadãos podem fazer reclamações, sugestões, elogios e denúncias sobre os serviços públicos prestados. O objetivo é garantir a transparência e a eficiência na gestão pública.
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