A elaboração de estratégias de marketing para serviços envolve aspectos específicos que devem ser acrescidos ao se pensar o mix de marketing. Além ...

A elaboração de estratégias de marketing para serviços envolve aspectos específicos que devem ser acrescidos ao se pensar o mix de marketing. Além dos 4Ps tradicionais aplicáveis ao marketing de produto, faz-se necessário pensar em ___________________, que diz respeito a elementos heterogêneos, como mão de obra, local, hora, clientes presentes fisicamente; _______________, quando se imagina o atendimento e a destreza da equipe de contato com cliente; e _______________________, que pode ser compreendido como o ambiente físico. Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:

pessoas, ambiente virtual, propriedade particular.
processo, pessoas, ambiente palpável.
ambiente palpável, presença, escritório de marketing.
pessoas, presença, endereço completo.
presença, processo, ambiente virtual.