Questão 6 prova final de Marketing

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Questão 6
Sem resposta
A elaboração de estratégias de marketing para serviços envolve aspectos específicos que devem ser acrescidos
ao se pensar o mix de marketing. Além dos 4Ps tradicionais aplicáveis ao marketing de produto, faz-se
necessário pensar em ___________________, que diz respeito a elementos heterogêneos, como mão de obra,
local, hora, clientes presentes fisicamente; _______________, quando se imagina o atendimento e a destreza da
equipe de contato com cliente; e _______________________, que pode ser compreendido como o ambiente
físico.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
 pessoas, ambiente virtual, propriedade particular.
 processo, pessoas, ambiente palpável.
 ambiente palpável, presença, escritório de marketing.
 pessoas, presença, endereço completo.
 presença, processo, ambiente virtual.
Sua resposta
processo, pessoas, ambiente palpável.
A alternativa é correta. Processos, pessoas e ambiente palpável sãoos três adicionais do mix de marketing,
característicos da gestão de serviços.