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Ed
A alternativa correta é a letra D: "Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigências da qualidade, após o seu fornecimento; por exemplo, o pagamento de indenizações devido a um serviço mal prestado ou perda de um cliente insatisfeito com um produto vendido ou a um serviço prestado pela empresa." Os custos das falhas externas são aqueles que ocorrem após o produto ou serviço ter sido entregue ao cliente, como indenizações, perda de clientes e reparos em produtos defeituosos.
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