Ainda quanto à intangibilidade no conceito de serviços, analise as afirmações a seguir. Pode-se dizer que a intangibilidade do serviço aumenta com...

Vamos analisar cada afirmação: I. Pode-se dizer que a intangibilidade do serviço aumenta com o crescimento do grau de participação e dependência do cliente no momento da entrega ou execução do serviço. - Esta afirmação está correta, pois quanto maior a participação e dependência do cliente, maior a intangibilidade do serviço. II. Serviços automatizados, com o uso de aplicativos e totens de autoatendimento, facilitam a entrega e a execução, evitando erros de comunicação entre os prestadores de serviços e os clientes. - Esta afirmação está incorreta, pois a automatização pode reduzir a intangibilidade ao facilitar a entrega e execução do serviço. III. A intangibilidade também se dá pela dependência de pessoas no atendimento. Temas como competência, empatia, atenção, gentileza e boa comunicação podem ajudar na boa percepção dos serviços. - Esta afirmação está correta, pois a dependência de pessoas no atendimento aumenta a intangibilidade do serviço. IV. Os serviços, diferentemente dos produtos, cujos benefícios são quantitativos, mensuráveis e concretos, dependem da avaliação subjetiva dos consumidores. Estes, dependendo das circunstâncias e do momento, podem ter uma percepção diferente do mesmo serviço. - Esta afirmação está correta, pois os serviços dependem da avaliação subjetiva dos consumidores, o que aumenta a intangibilidade. Portanto, a alternativa correta é a letra a) I, II, III e IV.