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Ed 
Considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, a alternativa correta é a letra "c) I e III". A afirmativa I está correta, pois a qualidade total busca a satisfação dos clientes, tanto externos quanto internos, e não apenas a satisfação parcial. A afirmativa II está incorreta, pois a qualidade total busca a melhoria contínua e a redução de erros, não aceitando erros frequentes como algo normal na organização. A afirmativa III está correta, pois a qualidade total requer uma ampla e efetiva disseminação de informações para que todos os envolvidos na produção e consumo do produto possam contribuir para a melhoria contínua. A afirmativa IV está incorreta, pois a qualidade total busca a consistência e a estabilidade nos valores propostos e na postura de atuação, não havendo oscilação.
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