A eficácia, em administração, significa fazer algo da maneira certa e trata-se da capacidade de produzir com foco na realização, e não nos recursos...

A eficácia, em administração, significa fazer algo da maneira certa e trata-se da capacidade de produzir com foco na realização, e não nos recursos gastos para atingir o objetivo. Sobre o indicador de eficácia, assinale a única alternativa correta: a. O indicador de eficácia mede a satisfação e fidelidade do cliente, o que se reflete no lucro. b. O indicador de eficácia mede a satisfação e fidelidade do cliente, mas isso não reflete no lucro. c. Respondem perguntas como: se o projeto ajudou a aumentar o faturamento da empresa. d. É um dos indicadores utilizados para medir a lealdade e a satisfação dos clientes. e. Verifica se atendem às exigências de certificações e normas nacionais e internacionais e medidas de segurança para o tipo de produto. 0,25 pontos