As afirmativas I e II estão corretas. A roteirização é um processo que envolve a definição de um conjunto de pontos a serem atendidos, levando em consideração sua localização, quantidade demandada e horários de atendimento. Além disso, a roteirização também envolve a alocação de um grupo de clientes a um conjunto de veículos e respectivas tripulações, com a programação e o sequenciamento das visitas. A afirmativa III está incorreta, pois a roteirização pode ser procedimentada tanto pela organização quanto por softwares especializados.
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