I. Processos definem todas as atividades do Gerenciamento de Serviços de TI, considerando a entrega de ponta a ponta do serviço baseado em fluxos...

Essa é uma questão sobre o Gerenciamento de Serviços de TI. Vamos analisar as afirmações: I. Processos definem todas as atividades do Gerenciamento de Serviços de TI, considerando a entrega de ponta a ponta do serviço baseado em fluxos de processo workflow. Isso está correto, pois os processos são fundamentais para o gerenciamento de serviços de TI. II. Produtos são definidos como serviços, sistemas, tecnologias e ferramentas utilizadas. Essa afirmação está incorreta. Produtos não são definidos dessa forma no contexto do Gerenciamento de Serviços de TI. III. Pessoas descrevem os papéis e responsabilidades dentro do processo. Isso está correto. As pessoas desempenham papéis e têm responsabilidades dentro dos processos de gerenciamento de serviços de TI. IV. Parceiros abrangem todos os fornecedores e prestadores de serviços que trabalham em conjunto com a organização. Essa afirmação está correta. Parceiros incluem fornecedores e prestadores de serviços que colaboram com a organização. Portanto, a resposta correta é: "I, III e IV".