Questão 4/10 - Modelos Contemporâneos de Gestão Segundo Hammer e Champy (1994, p. 21): "Reengenharia não significa reformular o que já existe ou fa...

Questão 4/10 - Modelos Contemporâneos de Gestão
Segundo Hammer e Champy (1994, p. 21): "Reengenharia não significa reformular o que já existe ou fazer mudanças tímidas que deixem as estruturas básicas intactas. Não se trata de fazer remendos – de retocar os sistemas existentes para funcionarem melhor. Significa isso sim, abandonar procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos e serviços de uma empresa e proporcionar valor aos clientes". De acordo com os conteúdos das aulas sobre reengenharia, esta é uma técnica de mudança organizacional, que substitui a estrutura funcional tradicional e tem foco nos processos:

a) Estruturais e hierárquicos substituindo por inovações.
b) Funcionais e estruturais substituindo por uma estrutura tradicional e inovadora.
c) Organizacionais secundários que a empresa identifica como importantes para seus clientes.
d) Organizacionais essenciais que a empresa necessita para atender bem seus clientes.
e) Organizacionais terciárias que a empresa utiliza para poder redesenhar os processos da estrutura hierárquica.