Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a a�rmação correta que contempla um exemplo de ...
Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a a�rmação correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC:
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos realizados.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de pro�ssionais (turn-over).
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas do processo produtivo.
a.
b.
c.
d.
e.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos realizados.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de pro�ssionais (turn-over).
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas do processo produtivo.
a.
b.
c.
d.
e.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC é a alternativa A: "É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de clientes/número total de clientes." Esse indicador mede a satisfação do cliente em relação aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, permitindo que a organização identifique pontos de melhoria e tome ações para aumentar a satisfação do cliente.
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