Leia os textos a seguir: Texto 1: A presença da tecnologia moderna em nossas vidas transformou nossa forma de comunicação, entretenimento e toma...

Leia os textos a seguir: Texto 1: A presença da tecnologia moderna em nossas vidas transformou nossa forma de comunicação, entretenimento e tomada de decisões de compra. Nesse cenário de mudanças, a experiência do cliente passou a ser muito importante, e o marketing de conteúdo, impulsionado pela incorporação de tecnologia moderna e ciência de dados, pode garantir o envolvimento efetivo do consumidor com seu objeto de desejo. Não é recente, por exemplo, a utilização da automação no marketing. Por exemplo, um e-commerce pode configurar uma campanha de e-mails automatizada para enviar mensagens de follow-up a clientes que abandonaram carrinhos de compras, incentivando-os a concluir a compra. Nesse caso, a automação é utilizada para realizar uma tarefa específica, como o envio de e-mails em resposta a um comportamento do cliente. Uma solução mais recente e já essencial para o desenvolvimento de estratégias de marketing robustas é a aplicação da inteligência artificial (IA). A IA, um tipo de software de computador projetado para simular o pensamento humano, permeia nosso cotidiano através de aplicações como aprendizado de máquina, análise, automação e big data. No âmbito do marketing digital, a IA desempenha um papel essencial no processo de personalização do conteúdo, aumento do engajamento do cliente e obtenção de informações acionáveis para gerar resultados positivos nos negócios. Uma ação de marketing com apoio da inteligência artificial pode envolver a personalização dinâmica de conteúdo em um site. Por meio da análise contínua de dados, a IA pode avaliar o comportamento do visitante em tempo real e adaptar automaticamente o conteúdo exibido de acordo com as preferências e histórico de navegação desse visitante específico. Nesse caso, a inteligência artificial vai além da automação simples, utilizando algoritmos avançados para personalizar a interação em tempo real com o usuário. Texto 2 O conceito de marketing se fundamenta na satisfação de desejos do usuário-consumidor/cliente e envolve iniciativas que atuam desde o planejamento e a criação de produtos até estratégias de vendas, passando por intervenções nos processos de produção. Iniciativas que envolvem pesquisas de mercado, design de produto, campanha publicitária, promoção de pós-venda, etc. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN apud SILVA; OLIVEIRA; JESUS, 2021). E diante da junção do marketing com a tecnologia surge o marketing 4.0. Kotler (Kotler apud Silva et al., 2021) afirma que o marketing 4.0 está centrado no humano, com objetivo dos consumidores interagindo com os produtos, com conversações entre pessoas conduzidas em uma voz humana, com proposição de valor e personalidade, com campos humanitários e conversas pessoais com os clientes. O autor define que o marketing 4.0 está centrado na área das aspirações humanas, valores e espírito. Ele propõe que os consumidores são seres humanos completos cujas outras necessidades e esperanças nunca devem ser negligenciadas. Já Bismas e Roy (BISMAS; ROY apud SILVA; OLIVEIRA; JESUS, 2021) definem que o marketing 4.0 integra o consumidor com a tecnologia e também fornece soluções baseadas na análise da informação dos consumidores sobre suas preferências, opiniões e necessidades. Enfim, o marketing trabalha as mudanças observadas no comportamento de consumo em decorrência da popularização dos serviços digitais, da interação entre os canais de comunicação e do crescimento do consumo de conteúdo da web. SILVA. D. B.; OLIVEIRA. D. C.; JESUS. D. C. A Influência das ferramentas big data inteligência artificial no marketing 4.0. Research, Society and Development, São Paulo, 2021. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/15296/13390. Acesso em: 14 fev. 2024. Os textos 1 e 2 evidenciam a importância da incorporação de ferramentas - como automação e inteligência artificial - na vida em sociedade e no marketing, em particular, destacando a importância de acompanhar e integrar novas tecnologias à Comunicação Integrada de Marketing (CIM). Analisando os textos e recorrendo aos seus conhecimentos de história do marketing: a) Apresente argumentos que evidenciem como a incorporação de novas tecnologias e ferramentas de marketing ao longo dos anos transformou a área. b) Acerca da comunicação de marketing com o uso de IA, relacione experiência do cliente, personalização do conteúdo e o aumento do engajamento. c) Reflita sobre como a resistência ou a hesitação em adotar essas inovações pode impactar a competitividade e relevância das empresas no cenário contemporâneo.