Vamos analisar as opções: I. A assistência pessoal ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres humanos no ponto de venda. Isso está correto, pois a assistência pessoal ocorre no ponto de venda. II. Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem. Isso está correto, pois o self-service envolve os clientes se servindo, sem um relacionamento direto com a empresa. III. Na categoria personal vip, a assistência ao cliente se dá 24 horas por dia, de forma presencial ou por whats app. Isso está incorreto, pois a categoria personal vip envolve um atendimento personalizado, mas não necessariamente 24 horas por dia. Portanto, a resposta correta é "A) I e II".
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