A alternativa correta é a letra B: "Deixa claro à pessoa que utiliza o serviço quais os prazos envolvidos". Um ótimo serviço público deve ser claro e objetivo em sua descrição, fornecendo informações precisas e transparentes sobre os prazos envolvidos para que o cidadão possa se planejar adequadamente. As outras alternativas não são características de um ótimo serviço público, pois o uso de jargões e linguagem rebuscada pode dificultar o entendimento do cidadão, a exigência de presença física pode ser desnecessária e a gratuidade nem sempre é possível ou viável.
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Serviços Publicos e Direitos Regulatórios
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