A alternativa correta é a letra b) Deixa claro à pessoa que utiliza o serviço quais os prazos envolvidos. Um bom serviço público deve ser claro e objetivo em sua descrição, facilitando o entendimento do cidadão que utiliza o serviço. Além disso, é importante que o serviço público informe os prazos envolvidos para que o cidadão possa se programar e acompanhar o andamento de sua solicitação.
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Serviços Publicos e Direitos Regulatórios
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