PERGUNTA 1 A respeito do assunto gestão do desempenho dos processos, o que se sabe é que na abordagem do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), cad...

PERGUNTA 1 A respeito do assunto gestão do desempenho dos processos, o que se sabe é que na abordagem do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), cada processo organizacional deve seguir o ciclo PDCL (plan, do, check e learning), onde o P (plan) implica a padronização do processo e o C (check) envolve três diferentes níveis que são os seguintes: a. Controle dos padrões, controle da eficácia e controle da efetividade b. Controle dos padrões, controle da eficácia e controle da eficiência c. Controle dos padrões, controle da produtividade e controle da rentabilidade d. Controle da eficiência, controle da eficácia e controle da competitividade e. Controle da eficácia, controle da rentabilidade e controle da produtividade