O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton...
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
São alguns indicadores financeiros: número de peças defeituosas e giro de profissionais.
São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.
São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
a. II and IV are correct.
b. II, III, and IV are correct.
c. I, III, and IV are correct.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra A: "II e IV estão corretas". A perspectiva financeira do Balanced Scorecard (BSC) é responsável por medir o desempenho financeiro da organização, portanto, os indicadores financeiros são fundamentais para essa perspectiva. A receita bruta, o lucro líquido e a margem líquida são exemplos de indicadores financeiros que podem ser utilizados em um BSC. O número de peças defeituosas e o giro de profissionais são exemplos de indicadores que podem ser utilizados em outras perspectivas do BSC, mas não na perspectiva financeira. O número de treinamentos realizados também não é um indicador financeiro. O número de reclamações de clientes/número total de clientes é um indicador de satisfação do cliente, mas não é um indicador financeiro.
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