or que definimos que o CRM é um processo e não um software? a. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à estratégia do gerenciamento do relacionamento com o cliente. b. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes internos. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à estratégia do gerenciamento do relacionamento com o cliente. c. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus fornecedores. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à estratégia do gerenciamento do relacionamento com o cliente. d. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à operação do gerenciamento do relacionamento com o cliente. e. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à ouvidoria do relacionamento com o cliente.