PERGUNTA 3 Por que definimos que o CRM é um processo e não um software? a. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e s...

Vamos analisar cada alternativa: a. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à estratégia do gerenciamento do relacionamento com o cliente. - Esta alternativa está correta. O CRM é um processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes, e os componentes tecnológicos (hardware, software e serviços) devem apenas apoiar a estratégia de gerenciamento do relacionamento com o cliente. b. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes internos. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à estratégia do gerenciamento do relacionamento com o cliente. - Esta alternativa está incorreta, pois o CRM se refere ao relacionamento com os clientes externos, não internos. c. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus fornecedores. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à estratégia do gerenciamento do relacionamento com o cliente. - Esta alternativa está incorreta, pois o CRM se concentra no relacionamento com os clientes, não com fornecedores. d. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à operação do gerenciamento do relacionamento com o cliente. - Esta alternativa está correta. O CRM é um processo que gerencia as interações com os clientes, e os componentes tecnológicos devem apoiar a operação do gerenciamento do relacionamento com o cliente. e. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à ouvidoria do relacionamento com o cliente. - Esta alternativa está incorreta, pois o CRM vai além da ouvidoria e abrange todas as interações e estratégias de relacionamento com o cliente. Portanto, a alternativa correta é: a. Porque é o processo que gerencia as interações entre uma empresa e seus clientes. Os componentes incluem hardware, software e serviços, mas eles devem apenas oferecer suporte à estratégia do gerenciamento do relacionamento com o cliente.