Enquanto Elton Mayo introduzia a prática de pausas para descanso, que levavam a uma melhoria dramática na moral e a uma redução da rotatividade dos...

Enquanto Elton Mayo introduzia a prática de pausas para descanso, que levavam a uma melhoria dramática na moral e a uma redução da rotatividade dos trabalhadores, pessoas como Mary Parker Follet introduziam o conceito de pensamento de grupo e comportamento de grupo. Segundo Follet, a principal responsabilidade dos gestores era coordenar e facilitar os esforços do grupo. (CRUZ PEDRO, 2014) Henri Fayol definiu a gestão como um processo constituído por: - Previsão - Planejamento - Organização - Comando - Controle - Coordenação. Gestão contemporânea – A teoria Contingencial (MELO, 2008) De maneira geral, contingência significa algo incerto ou eventual, que pode ou não acontecer. É a possibilidade de que alguma coisa aconteça ou não. Fato imprevisível ou fortuito que escapa ao controle, eventualidade. Refere-se a uma proposição cuja verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experiência e pela evidência, e não pela razão. A teoria da contingência baseia-se na premissa da inexistência de um modelo que se adapte a todas as empresas em todas as circunstâncias, pois as mudanças ocorrem nos sistemas em função do impacto de determinados tipos de ocorrências. (MELO, 2008) No início da década de 60, uma pesquisa feita para observar quais os modelos estruturais organizacionais mais eficazes constatou que a estrutura da organização e o seu funcionamento são dependentes da interface com o ambiente externo. Essa pesquisa quebrou a paradigma de que a teoria clássica era a mais eficiente, surgiu então a teoria da contingência, pois não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas para o alcance eficaz dos objetivos. Alguns destaques da Teoria da Contingência: a organização é de natureza sistêmica, isto é, sistema aberto; suas características organizacionais apresentam uma interação entre si e com o ambiente; as características ambientais funcionam como variáveis independentes, enquanto as características organizacionais são variáveis dependentes. O ambiente é um contexto que envolve a organização (sistema). É a situação dentro da qual uma organização está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbio com seu ambiente. Isso faz com que tudo o que ocorra no ambiente venha a influenciar o que se passa na organização. Ao lado do ambiente, a tecnologia constitui outra variável independente que influencia as características organizacionais (variáveis dependentes). Além do impacto ambiental existe o impacto tecnológico sobre as organizações. As organizações dependem da tecnologia para funcionar e alcançar seus objetivos. Todo empreendimento necessita de um Planejamento que envolva Administração, Coordenação, Controle e, além disso, que esteja atento às tendências do mercado para atender a uma crescente demanda do mercado. A administração tem uma série de características, entre elas um circuito de atividades interligadas como: buscar a obtenção de resultados, proporcionar a utilização dos recursos físicos e materiais disponíveis, envolver atividades de planejamento, organização, direção e controle. (PEREIRA, 2011) Dessa forma, fica evidente que a tarefa da administração é interpretar os objetivos propostos pela empresa (clínica de estética) e transformá-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, liderança (direção) e controle. Todos esses recursos devem ser aplicados e observados, para se ter êxito na administração e gestão da clínica. Planejamento Nesta etapa a liderança da clínica irá definir objetivos, metas e planos. Lembrando que objetivos e metas não são sinônimos. Objetivos são informações mais genéricas do que a organização quer alcançar, enquanto, metas tem datas e número bem definidos. Já os planos são um conjunto de ações necessárias para organização conseguir os resultados desejados. Planejamento e a função administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente. Como principal decorrência do planejamento estão os planos. Os planos facilitam a organização no alcance de suas metas e objetivos. Além disso, os planos funcionam como guias ou balizamentos para assegurar os seguintes aspectos: (CHIAVENATO, 2004) 1. Os planos definem os recursos necessários para alcançar os objetivos organizacionais. 2. Os planos servem para integrar os vários objetivos a serem alcançados em um esquema organizacional que proporciona coordenação e integração. 3. Os planos permitem que as pessoas trabalhem em diferentes atividades consistentes com os objetivos definidos. Eles dão racionalidade ao processo. São racionais porque servem de meios para alcançar adequadamente os objetivos traçados. 4. Os planos permitem que o alcance dos objetivos possa ser continuamente monitorado e avaliado em relação a certos padrões ou indicadores a fim de permitir a ação corretiva necessária quando o progresso não seja satisfatório. Planejar é pensar antes, qual o melhor caminho para se chegar aos resultados desejados. O planejamento deve ser flexível, afim de superar os problemas que eventualmente surjam no caminho. (SOUSA, 2009) EXPRESSÕES CARACTERÍSTICAS Oportunidades - São situações externas, atuais ou futuras que, se adequadamente aproveitadas pelo administrador, podem influenciá-lo positivamente. Por exemplo: novas políticas de governo, novos fornecedores, etc. Ameaças - São situações externas, atuais ou futuras que, se não evitadas ou eliminadas, podem afetar o negócio. Por exemplo: concorrência forte, roubos, incêndios, etc. Forças - São características do administrador que podem fortalecer e aperfeiçoar o seu negócio, dando-lhe destaque frente aos concorrentes. Tais como: habilidades de liderança motivacional, reconhecimento, etc. Ou tecnicamente, pode-se considerar: a eficiência dos colaboradores, a credibilidade dos fornecedores e a qualidade dos produtos. Fraquezas - São características do administrador que devem ser minimizadas, a fim de evitar influências negativas sobre o desempenho da organização. Por exemplo: autoritarismo, individualismo, pouca ou nenhuma comunicação com os colaboradores. Tecnicamente podemos sugerir, a pressão dos fornecedores, colaboradores sem compromisso com o negócio. Adaptado de SOUSA, 2009 Elementos de um bom planejamento: (SOUSA, 2009) 1) Diagnóstico – é o conhecimento exato da realidade presente. Ou seja, o administrador/gestor deve analisar a fundo a situação da empresa, para identificar seus problemas, desenvolver estratégias e estabelecer as prioridades. Para maior precisão, o diagnóstico deve ser sempre: Realista : Ver as coisas como elas são, sem falsas ilusões. Completo: Considerando a realidade do negócio e do mercado no qual atua. 2) Objetivos definidos - são os resultados que o administrador se propõe a alcançar, num determinado período. Tais objetivos podem ser: De curto prazo :os que devem ser realizados nos próximos seis meses. De médio prazo : os que devem ser realizados nos próximos cinco anos. De longo prazo : aqueles que devem ser realizados além dos próximos cinco anos. Tais objetivos devem ser: i. Concretos: especificados de maneira precisa. ii. Claros: definir como podem ser realizados. iii. Factíveis: possíveis de serem realizados. iv. Associados ao tempo: quando e em quanto tempo? v. Mensuráveis: que se pode medir até o ponto em que foi realizado. 3) Estratégias – são as ações que o administrador se propõe a realizar para atingir seus objetivos. As estratégias são caminhos que o administrador deve seguir em direção aos seus objetivos. Existem