Quando buscamos saber o que o cliente quer, temos que estruturar a organização para ter a competência em atender essas necessidades e, se possível,...

Quando buscamos saber o que o cliente quer, temos que estruturar a organização para ter a competência em atender essas necessidades e, se possível, até superá-las, deixando o cliente não só satisfeito, mas encantado. É necessário que o gestor responsável reconheça duas instâncias que irão prover isso ao cliente. São elas: Garantia da Qualidade (incluindo práticas de controle ou inspeção da qualidade) e Gestão da Qualidade. Garantia de qualidade, é?: Assinale a correta:

A) Trata-se de um conjunto de práticas produzidas no exterior, não no Brasil.
B) Trata-se de um conjunto de práticas ao longo do processo de produção que tem como objetivo garantir que a produção do produto ou serviço será padronizada, de forma desuniforme, com o máximo de defeitos possível.
C) Nenhuma das anteriores.
D) Trata-se de um conjunto de práticas ao longo do processo de produção que tem como objetivo garantir que a produção do produto ou serviço será padronizada, de forma uniforme, com o mínimo de defeitos possível.
E) Trata-se de um conjunto de práticas ao longo do processo de produção que tem como objetivo que a produção do produto ou serviço não será padronizada por conta da irregularidade do produto