Quando buscamos saber o que o cliente quer

Prévia do material em texto

Quando buscamos saber o que o 
cliente quer, temos que estruturar a 
organização 
para ter a competência em atender 
essas necessidades e, se possível, 
até superá- 
las, deixando o cliente não só 
satisfeito, mas encantado. É nece 
ssário que o gestor 
responsável reconheça duas 
instâncias que irão prover isso ao 
cliente. São elas: 
Garantia da Qualidade (incluindo 
práticas de controle ou inspeção da 
qualidade) e 
Gestão da Qualidade. Garantia de 
qualidade, é?: 
Assinale a correta: 
A) Trata-se de um conjunto de 
práticas produzidas no exterior, não 
no Brasil. 
B) Trata-se de um conjunto de 
práticas ao longo do processo de 
produção que tem 
como objetivo garantir que a 
produção do produto ou serviço 
será padronizada, de 
forma desuniforme, com o máximo 
de defeitos possível. 
C) Nenhuma das anteriores. 
D) Trata-se de um conjunto de 
práticas ao longo do processo de 
produção que tem 
como objetivo garantir que a 
produção do produto ou serviço 
será padronizada, de 
forma uniforme, com o mínimo de 
defeitos possível. 
E) Trata-se de um conjunto de 
práticas ao longo do processo de 
produção que tem 
como objetivo que a produção do 
produto ou serviço não será 
padronizada por 
conta da irregularidade do produto