Marcos comprou um computador via internet, porém o equipamento não chegou conforme o solicitado, a parte frontal estava toda riscada. Ou seja, o co...

Marcos comprou um computador via internet, porém o equipamento não chegou conforme o solicitado, a parte frontal estava toda riscada. Ou seja, o contratado foi diferente do recebido, um problema ocasionado pelo serviço de transporte. Analise as afirmações a seguir e a relação entre elas. I. Marcos decidiu permanecer em silêncio e a empresa nunca saberá o motivo do real problema. PORQUE I. Seguramente, quando precisar de outro computador ou de um produto similar, ele vai procurar a concorrência. Assinale a alternativa CORRETA. A afirmação I é falsa e a II é verdadeira. A afirmação I é uma consequência de um cliente satisfeito e a afirmação II não justifica a primeira. A afirmação I é uma consequência de um cliente satisfeito e a afirmação II justifica a primeira. A afirmação I é uma consequência de um cliente insatisfeito e a afirmação II justifica a primeira. As afirmações I e II não têm relação com insatisfação do cliente, refletem apenas uma decisão de Marcos.