Resumindo a visão de experiência de consumo, podemos perceber que ela envolve respostas cognitivas, afetivas, emocionais, sociais e físicas do clie...

Resumindo a visão de experiência de consumo, podemos perceber que ela envolve respostas cognitivas, afetivas, emocionais, sociais e físicas do cliente a respeito da empresa. Essa experiência é criada não apenas pelos elementos que a empresa pode controlar, como, por exemplo, interface de serviço, ambiente de varejo, quantidade de produtos, preço, entre outros; a experiência de consumo é influenciada também por aspectos incontroláveis como anseios dos consumidores e experiências de outros clientes." LADEIRA, Wagner; SANTINI, Fernando. Merchandising e promoção de vendas: como os conceitos modernos estão sendo aplicados no varejo físico e na internet. São Paulo: Atlas, 2018. p. 52 Considere o trecho extraído de Ladeira e Santini (2018, p. 52) e avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A experiência de consumo pode ser controlada pelo varejista PORQUE II. suas estratégias podem controlar a influência exercida pela experiência nos consumidores. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Opções de pergunta 3: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.