Grátis: Conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Sistemas CRM trabalham com uma das part... – Questões Respondidas

Tecnologia da Informação

Colégio Objetivo

Conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Sistemas CRM trabalham com uma das partes mais importantes de qualquer modelo de negócio: os clientes. Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Gerenciamento de clientes em ferramentas de CRM cruzam diversas informações quanto aos dados de hábitos de navegação e consumo do usuário em plataformas digitais.
II- O mapeamento da jornada de compras do cliente é das informações mais importantes para um E-commerce, a posse e uso dessas informações representa forte vantagem competitiva.
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.

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há 2 anos

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Ed

ano passado

Vamos analisar cada asserção: I- Gerenciamento de clientes em ferramentas de CRM cruzam diversas informações quanto aos dados de hábitos de navegação e consumo do usuário em plataformas digitais. Verdadeira, pois sistemas de CRM realmente coletam e analisam dados sobre o comportamento dos clientes, incluindo hábitos de navegação e consumo. II- O mapeamento da jornada de compras do cliente é das informações mais importantes para um E-commerce, a posse e uso dessas informações representa forte vantagem competitiva. Verdadeira, pois entender a jornada de compras do cliente é crucial para otimizar a experiência do usuário e aumentar as vendas, o que de fato representa uma vantagem competitiva. Agora, vamos avaliar as opções: A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. (FALSO, pois a I é verdadeira) B) As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I. (VERDADEIRO, ambas são verdadeiras, mas a II não justifica a I diretamente) C) As asserções I e II são proposições falsas. (FALSO, ambas são verdadeiras) D) As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. (FALSO, a II não justifica a I diretamente) Portanto, a alternativa correta é: B) As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.

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Ed

há 2 anos

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

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Segundo Rouhani et al. (2016), o Business Intelligence (BI) é projetado para retratar os recursos de informações da organização, desenvolvendo uma compreensão precisa da dinâmica de negócios, ajudando o gestor a tomar as melhores decisões com a coleta de informações de diversas fontes. As ferramentas de Tecnologia da Informação, as estratégias baseadas em dados e seu fator competitivo estão levando as empresas a trabalhar com mais ênfase nas técnicas de Business Intelligence (BI). Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Um trabalho de BI, combina análises de caráter empresarial, mineração de dados, visualização de dados, infraestrutura de dados e práticas que ajudam as organizações a tomarem decisões.
PORQUE
II- Basear tomadas de decisão em dados concretos oferece uma visão abrangente da organização, e contribui efetivamente em decisões para a geração de mudanças positivas.
I- Um trabalho de BI, combina análises de caráter empresarial, mineração de dados, visualização de dados, infraestrutura de dados e práticas que ajudam as organizações a tomarem decisões.
II- Basear tomadas de decisão em dados concretos oferece uma visão abrangente da organização, e contribui efetivamente em decisões para a geração de mudanças positivas.
A As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são verdadeiras mas não possuem relação entre si.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, porém a asserção II é falsa.
D As asserções I e II são falsas.

Microlearning é um método que possui a agilidade e a concisão como principais características. Sua proposta é oferecer o conhecimento necessário sobre um ponto específico e informar sobre detalhes (atividades práticas, complementares, mudanças no conteúdo etc.) dos temas abordados no programa de educação corporativa de maneira direta, para leitura, visualização e assimilação no menor tempo possível. Pode-se afirmar que é uma opção de mobile learning em sua forma mais enxuta. Sua execução acontece, na prática, por meio de aparelhos mobile na grande maioria dos casos, a fim de alcançar quem faz parte do treinamento por meio de notificações curtas em seus smartphones. Sobre o Microlearning Managment, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Tratam-se de plataformas acessíveis somente via desktop.
( ) Pílulas de conteúdo, tópicos quebrados em pequenas partes, contidos dentro de um treinamento ou capacitação.
( ) Sistema de aprendizagem com uso intenso de Realidade Aumentada.
( ) Bom para que usuários possam se dedicar ao aprendizado em momentos rápidos no cotidiano.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Tratam-se de plataformas acessíveis somente via desktop.
Pílulas de conteúdo, tópicos quebrados em pequenas partes, contidos dentro de um treinamento ou capacitação.
Sistema de aprendizagem com uso intenso de Realidade Aumentada.
Bom para que usuários possam se dedicar ao aprendizado em momentos rápidos no cotidiano.
A F - V - F - V.
B F - V - V - F.
C V - F - F - V.
D F - F - V - V.

Com a Revolução 4.0, tecnologias como big data, inteligência artificial e internet das coisas começaram a impactar positivamente em um mercado responsável por 23% a 24% do PIB brasileiro - e que experimentou o crescimento acumulado de 14,5% em 2017, segundo o IBGE. Para Mateus Barros, líder comercial da América do Sul da Climate, a Revolução 4.0 - que utiliza a tecnologia para impulsionar e conectar o trabalho dos maquinários já existentes - irá potencializar todas as revoluções anteriores. Quando afirmamos que estamos vivendo a Quarta Revolução Industrial, temos um panorama histórico que nos trouxe até aqui, as chamadas revoluções industriais foram possibilitadas pelo uso de técnicas e tecnologias que em sua evolução foram abrindo caminho para novas conquistas, as quatro revoluções industriais tiveram como referencial tecnológico alguns fatores. Sobre eles, ordene os itens a seguir:
I- Uma dessas revoluções usou água e vapor e assim propiciou a mecanização da produção.
II- Outro momento de revolução foi com a energia elétrica que impulsionou uma grande produção em massa.
III- Noutro momento a eletrônica e a tecnologia da informação ganharam força e automatizaram a produção.
IV- Outro momento foi caracterizado por uma fusão de tecnologias como o largo uso dos computadores domésticos, smartphones, a televisão digital e o e-mail, as redes sociais, o comércio eletrônico, as Startups, sistema bancário online e a computação em nuvem ou Cloud Computing.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA na evolução das chamadas revoluções industriais:
Uma dessas revoluções usou água e vapor e assim propiciou a mecanização da produção.
Outro momento de revolução foi com a energia elétrica que impulsionou uma grande produção em massa.
Noutro momento a eletrônica e a tecnologia da informação ganharam força e automatizaram a produção.
Outro momento foi caracterizado por uma fusão de tecnologias como o largo uso dos computadores domésticos, smartphones, a televisão digital e o e-mail, as redes sociais, o comércio eletrônico, as Startups, sistema bancário online e a computação em nuvem ou Cloud Computing.
A II - III - I - IV.
B IV - III - II - I.
C II - I - III - IV.
D I - II - III - IV.

Sobre métricas e KPIs, assinale a alternativa CORRETA:

A KPIs são dados deixados pelo usuário nas interações em rede.
B Métricas são dados brutos aguardando análise.
C KPI é uma sigla que vem do inglês Key Performance Indicator.
D Métricas nunca devem ser utilizadas para tomada de decisão.

Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A presença das redes sociais no dia a dia está tão normalizada que muitas vezes não paramos para pensar que tais estruturas fazem parte das Tecnologias de Informação e Comunicação.
( ) Redes sociais são ainda um fenômeno muito recente na Internet, surgidas a partir da criação do Facebook.
( ) Redes Sociais hoje são importantes na expressão de interesses coletivos, de representatividade grupal, na intensificação da globalização da informação e da economia.
( ) Antes das redes sociais que hoje conhecemos como o Twitter o Facebook o Tik Tok e tantas outras, desde 95 já se viam iniciativas de tentar conectar pessoas o primeiro molde de rede social via web chamava-se Classmate.
A V - V - V - V.
B F - V - V - V.
C V - F - V - V.
D V - V - F - F.

Sobre o teste de invasão e sua importância para sistemas de e-commerce, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O teste normalmente é realizado de duas formas: a primeira simulando a visão externa à organização, como se o ataque estivesse partindo de alguém que não tem qualquer contato com a empresa, outra forma é a partir do interior do empreendimento, como se o funcionário realizasse seu intento 'por dentro' do sistema.
II- O teste de invasão é uma operação interessante, mas não imprescindível a um grande sistema de e-commerce, visto que ataques a bases de dados dessa natureza são pouco comuns.
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.
D A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa.

Com base na rede social corporativa, assinale a alternativa CORRETA:

A Redes sociais destinadas a relacionamentos de toda natureza.
B Redes sociais personalizadas e abertas ao público em geral.
C Redes sociais desenvolvidas para uso interno de uma organização, com as mesmas características de redes sociais famosas no mercado.
D Redes sociais de nicho.

Sobre o modelo Citizen-to-government (C2G), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É um modelo burocrático e complexo de ser efetuado pelo cidadão.
( ) Aproxima os cidadãos e a esfera dos serviços públicos.
( ) Podem realizar operações normalmente através de iniciativas tomadas pela ação do chamado governo eletrônico (E-gov).
( ) A intenção é permitir que pessoas físicas participem e proponham soluções que possam contribuir na melhoria da eficiência estatal.
A F - V - F - F.
B V - F - V - V.
C F - V - F - V.
D F - V - V - V.

Com base nas plataformas de aprendizagem, assinale a alternativa CORRETA:

A E-Learning e educação a distância são apenas nomes diferentes para a mesma modalidade.
B O E-Learning se impõe como uma forma de educação a distância que faz uso de recursos técnicos informáticos, textuais e audiovisuais para promover aprendizado.
C E-Learning não pode ser considerado um Sistema de Informação.
D O E-Learning irá acabar com o ensino presencial.

) também compartilha esta opinião, ao afirmar que a utilização da internet pode auxiliar os projetos de EAD em geral, possibilitando a manutenção da motivação do estudante e reduzir o seu isolamento. Assim como os antigos cursos de EAD, o e-learning, no que se refere à simultaneidade das atividades, pode ser dividido em dois tipos de modalidade (SOELTL, 2002): • Modalidade assíncrona: participantes realizam atividades em dia e horário de sua conveniência, independente da presença do professor ou instrutor e dos demais integrantes da turma. • Modalidade síncrona: os participantes e os instrutores têm dia e horário determinado para realizar as atividades de forma presencial ou virtual, através de videoconferência, audioconferência, forum ou chat. Experiências bem-sucedidas em EAD normalmente utilizam as duas modalidades, compondo atividades assíncronas, a fim de proporcionar flexibilidade, e a atividades síncronas, que propiciam maior interação entre os alunos e tutores. Essas modalidades de interação tiveram um salto qualitativo a partir da evolução da tecnologia, que facilitou a interatividade entre treinandos e instrutores separados geograficamente, bem como permitiu o acesso rápido a materiais educativos de forma não linear e interativa (LEMOS, 2003). O E-Learning, no que se refere ao contato entre professores e alunos, pode ser síncrono e assíncrono. Sobre essas formas, analise as sentenças a seguir: I- Sincronicidade faz menção a situações em que o aluno acompanha os conteúdos, interage, soluciona suas dúvidas em tempo real; II- Tanto no síncrono quanto no assíncrono existe interação em tempo real com o tutor; III- Tanto no síncrono quanto no assíncrono não existe interação em tempo real com o tutor; IV- O E-Learning assíncrono permite que o aluno envie suas dúvidas, sugestões e faça comentários a qualquer momento sem necessariamente estar interagindo em tempo real com o professor. Assinale a alternativa CORRETA:
As sentenças I, III e IV estão corretas.
As sentenças II e IV estão corretas.
As sentenças I, II e III estão corretas.
As sentenças I e IV estão corretas.

O sistema de informação em uma empresa é uma grande área funcional que interagem as informações de todos os setores de uma empresa: contabilidade, finanças, administração. Geral, administração de Operações e de Recursos Humanos e o setor de Marketing. Ele fornece enorme contribuição para eficiência operacional, produtividade e satisfação do cliente; além de principal fonte de informação para apoio tomada de decisão, de desenvolvimento de produtos e serviços competitivos, e da agilidade na realização dos negócios. A tecnologia da informação apoia a globalização no sentido de disponibilizar recursos tecnológicos necessários ao acompanhamento do mercado global, É ela que transmite as ferramentas adequadas para operacionalização destas transações comercias globais de modo instantâneo e barato, transformando as empresas locais em organizações internacionais. Assim, é possível explorar nichos isolados, caçar talentos e capacitações diversas e ainda formar alianças comerciais. Quando o assunto é a Tecnologia da Informação no nível de gestão, é claro que não se pode exigir que tanto os gerentes como os demais colaboradores que são usuários finais desses sistemas nas empresas conheçam a fundo a complexidade dessas tecnologias, no entanto é importante que tenham em mente os conceitos básicos de caráter comportamental e abstrato ou ainda aplicações de caráter especializados a sua realidade. Sobre os tópicos que os usuários finais necessitam conhecer sobre Sistemas de Informação, analise as sentenças a seguir: I- Conceitos de caráter comportamental, técnico e administrativo que se mostram muito importantes no papel dos usuários internos, dos componentes e seu uso dos sistemas de informação, uma junção de habilidades técnicas e capacidade intuitiva de ação e solução. II- Utilização do potencial dos sistemas de informação para operações de gestão, administração, obtenção de vantagem competitiva, empreendimentos, operações de E-business. III- Uso de Sistemas de Informação na resolução de problemas dentro das empresas, utilizando de acordo com suas funções e metodologias distintas. IV- Como trabalhar as informações ao nível do usuário, ao nível da organização e ao nível global de um segmento ou modelo de negócio. Assinale a alternativa CORRETA:
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Somente a sentença IV está correta.
Somente a sentença II está correta.
Somente a sentença III está correta.

Um gestor precisa conhecer as soluções tecnológicas, mas deve ir além e encaixá-las em no pensamento estratégico. De nada adianta ter uma enorme base de dados se todas aquelas informações não se converterem em insights valiosos para a tomada de decisão. Um plano envolvendo Sistemas de Informação precisa necessariamente deixar claras as relações de custo-benefício esperadas após a realização dos investimentos nesse sistema, também deve trazer em detalhes os recursos tecnológicos materiais e humanos que farão parte de seu funcionamento e implementação. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- Investimentos em Sistemas de Informação devem estar em consonância com as estratégias adotadas pela empresa, bem como a tecnologia da informação deve ser utilizada visando proporcionar para a organização maiores vantagens no mercado. PORQUE II- Investimentos devem estar na pauta das organizações visando a melhora de performance, somente aspectos internos das políticas da empresa devem ser levados em conta, fornecedores, clientes e capacidade competitiva são fatores secundários. Assinale a alternativa CORRETA:

A Asserções I e II são verdadeiras e II justifica a I.
B Asserções I e II são verdadeiras, mas não possuem relação entre si.
C Asserções I e II são falsas.
D Asserção I é uma proposição verdadeira, porém a asserção II é falsa.