A velocidade em que as informações chegam às mãos de seus gestores, a estratégia a ser usada, a lucratividade e as vantagens que essas informações ...

A velocidade em que as informações chegam às mãos de seus gestores, a estratégia a ser usada, a lucratividade e as vantagens que essas informações podem trazer para o sucesso dos negócios tornam a Tecnologia da Informação (TI) peça fundamental dentro das empresas. O sucesso da TI torna-se evidente quando o ROI (Return on Investment – Retorno do Investimento) aumenta significamente com o uso da tecnologia. Analisar e aplicar as métricas (eficiência e eficácia) da TI dentro das empresas é fator primordial para sua aplicação. Sobre a métrica – eficiência da TI, julgue os seus tipos a seguir: I. Satisfação do consumidor: medida por parâmetros como pesquisas de satisfação, porcentagem de clientes existentes retidos e aumento da receita por cliente. II. Tempo de resposta: o tempo que leva para responder às interações do usuário, como um clique do mouse. III. Velocidade de transação: o tempo que um sistema leva para realizar uma transação. IV. Precisão da informação: a medida na qual um sistema gera os resultados corretos ao executar a mesma operação várias vezes. Estão corretos os itens:

I e II.
III e IV.
I, II e III.
II, III e IV.
I, II, III e IV.