Comunicar-se é um processo inerente a todo ser humano. Nos comunicamos a partir do momento em que nascemos e, com o passar dos anos, vamos evoluind...

Comunicar-se é um processo inerente a todo ser humano. Nos comunicamos a partir do momento em que nascemos e, com o passar dos anos, vamos evoluindo nossos métodos de traduzir ao outro aquilo que queremos dizer. Para o Marketing, a situação é a mesma, ou seja, estar em constante evolução quanto ao processo da comunicação. No entanto, sabemos que o processo básico da comunicação é composto por cinco elementos. Sobre esses elementos, apenas um está descrito corretamente. Marque a alternativa CORRETA.
a. A resposta do cliente é chamada feedback e pode ser obtida através de pesquisas ou entrevistas.
b. A decodificação da mensagem acontece pelo meio em que ela se encontra.
c. O meio é o formato no qual a mensagem será enviada. Uma vez escolhido o meio, a organização não poderá alterá-lo.
d. Tanto o emissor quanto o receptor são responsáveis pela produção da mensagem enviada.
e. O responsável pelo conteúdo da mensagem varia de acordo com o meio, podendo ser o receptor ou o emissor, de acordo com a situação.