A alternativa correta é a letra A) Excesso de formalismo e papelório. Embora a burocracia tenha como principal consequência a previsibilidade nas organizações, ela pode apresentar algumas disfunções, como o excesso de formalismo e papelório, que pode prejudicar a eficiência e a agilidade das atividades da empresa. As outras alternativas apresentadas são características positivas da burocracia, como rotinas e procedimentos claros e impessoais, profissionalismo na gestão e atuação dos empregados, divisão adequada do trabalho e hierarquização dos diversos níveis de autoridade.
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