A alternativa incorreta é a letra "Oa. Uma vez conquistada, a liderança de qualidade dura até que haja claros indicios cumulativos de que algum concorrente a tomou para si". Na verdade, a liderança em qualidade não é garantida para sempre, pois a concorrência pode se adaptar e melhorar seus produtos e serviços, o que pode levar à perda da liderança em qualidade.
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