Os autores Lovelock e Wirtz apresentam duas expressões com relação ao consumo: churn e roda da fidelidade. Como esses dois conceitos podem ser defi...

Os autores Lovelock e Wirtz apresentam duas expressões com relação ao consumo: churn e roda da fidelidade. Como esses dois conceitos podem ser definidos? Escolha uma opção: a. Churn é uma ferramenta para comunicação e roda da fidelidade é um programa de fidelização. b. Churn é a taxa de evasão dos clientes, e roda da fidelidade são ações quanto à melhoria da qualidade do produto. c. Churn é uma forma de monitorar as perdas e falhas da empresa, e roda da fidelidade é um benefício financeiro ofertado ao cliente. d. Churn significa volume de vendas por cliente, e roda da fidelidade são ações para aumentar as vendas. e. Churn significa perda de clientes, e a roda da fidelidade é definida por ações relacionadas à satisfação dos clientes, benefícios e ações tomadas para evitar atrasos e falhas.