Respostas
Vamos analisar as asserções: I. Uma das condições que um serviço de capacidade fixa pode enfrentar ocorre quando há uma demanda que excede a capacidade ótima, que é quando os clientes não são recusados, porém, há uma grande chance de que fiquem insatisfeitos. II. Nesse caso, os clientes não são recusados, mas as condições ficam sobrecarregadas e é provável que os clientes percebam uma deterioração na qualidade de serviço e fiquem insatisfeitos. Com base nas asserções apresentadas, a opção correta é: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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