utores da teoria da reengenharia de processos – afirma que o time de reengenharia necessita conhecer "as questões críticas que governam o desempenh...

utores da teoria da reengenharia de processos – afirma que o time de reengenharia necessita conhecer "as questões críticas que governam o desempenho dos processos". Uma vez que a meta da reengenharia não é melhorar o processo existente (e sim projetar um novo processo), não se faz necessária a análise e documentação do processo atual em grandes detalhes. Ao contrário, estes autores afirmam que o time de reengenharia necessita de uma visão de alto nível, suficiente para o time ter conhecimento necessário (e a intuição) para criar um processo totalmente novo e superior. Hammer & Champy ressaltam a importância do "entendimento" e não "análise" do processo atual. A análise tradicional considera, como ponto de partida, as entradas e saídas do processo como fixas e, a partir deste ponto, faz uma introspecção nas suas atividades internas. Já o entendimento do processo nada assume como fixo. Um time de reengenharia, ao entender um processo, não aceita a suas saídas como dadas (fixas). ”