Empresas de serviços utilizam a escala SERVQUAL para: a) Acertou! A resposta correta é a opção A b) Decidir sobre o aumento do mérito de funcionár...
Empresas de serviços utilizam a escala SERVQUAL para:
a) Acertou! A resposta correta é a opção A
b) Decidir sobre o aumento do mérito de funcionários que oferecem serviço de qualidade.
c) Explorar as percepções dos empregados das dimensões da qualidade do serviço.
d) Comparar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados.
a) Acertou! A resposta correta é a opção A
b) Decidir sobre o aumento do mérito de funcionários que oferecem serviço de qualidade.
c) Explorar as percepções dos empregados das dimensões da qualidade do serviço.
d) Comparar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados.
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Ed 
A escala SERVQUAL é utilizada para d) Comparar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados.
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