AVALIAÇÃO Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Questão 1 : Paladini (2012) recomenda a aplicação do gerenciamento das rotinas, 
exceto quando: 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa Gabarito C: Comentário: Paladini (2012) recomenda a aplicação do 
gerenciamento das rotinas, exceto quando há interesse em melhorar o desempenho das 
atividades de cada uma das unidades de trabalho envolvidas no processo. 
A 
 
As atividades são repetitivas. 
B 
 
Os microprocessos estão definidos operacionalmente. 
C 
 
Há interesse em melhorar o desempenho das atividades em apenas algumas unidades de trabalho 
envolvidas no processo. 
D 
 
Há disposição de criar o hábito de trabalhar de maneira sistemática sobre uma base de dados 
confiáveis. 
Questão 2 : O Ciclo PDCA se trata de uma ferramenta de gestão muito conhecida na 
administração geral. De forma ampla, ele visa controlar e melhorar os processos e 
produtos de uma forma contínua, visto que atua como um processo que não possui 
intervalos, nem interrupções. O ciclo PDAC acontece em quatro fases: plan – do – 
check – act. A fase do planejamento (plan) se caracteriza por: 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: Gabarito C: Comentário: primeira etapa do ciclo. Deve-se estabelecer 
um plano com base nas diretrizes da empresa, estabelecendo também os objetivos, os caminhos 
e os métodos a serem seguidos. Nessa etapa, o objetivo é focar na parte estratégica do ciclo, ou 
seja, no levantamento e análise das informações. 
A 
 
Executar o plano de ação. 
B 
 
Verificar o que foi aprendido durante a execução do plano. 
C 
 
Levantamento e análise das informações. 
D 
 
Realização das ações corretivas, que visam à correção das falhas encontradas durante o processo. 
Questão 3 : Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa 
recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de 
materiais, até a sua saída pode ser considerada: 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Justificativa Gabarito A: Comentário: na unidade 6, existem diversas definições de 
processo, dentre elas que processo (glossário) é uma sequência de atividades organizadas que 
transformam as entradas dos fornecedores em saídas para os clientes, com valor agregado 
gerado pela unidade. 
A 
 
Mecanismo de processo. 
B 
 
Atividade de obtenção de produto final. 
C 
 
Parâmetro de controle. 
D 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade. 
Questão 4 : Seis Sigma foi desenvolvido pela Motorola e é uma filosofia de trabalho, 
uma metodologia estruturada e uma estratégia gerencial. O Seis Sigma promove um 
alinhamento da área de qualidade com as estratégias de negócio da organização por 
meio de uma estrutura hierárquica que alinha estratégias e objetivos de negócios 
como o portfólio de programa de projetos A partir do fragmento de texto 
apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O processo de seleção precisa garantir a alocação ideal dos recursos em projetos 
prioritários, alinhados a estratégia da empresa, como impacto não apenas de 
melhoria da eficiência, mas também na eficácia da empresa. 
 
PORQUE 
 
II. As empresas devem analisar os projetos Seis Sigma sob critérios gerais de 
formação de portfólio. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa Gabarito C: Comentário: as empresas devem analisar os projetos Seis 
Sigma sob critérios individuais e gerais de formação de portfólio, já que a escolha dos projetos é 
uma questão primordial dos programas Seis Sigma. 
A 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
B 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
C 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 5 : Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja 
filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação 
de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, 
arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa Gabarito B: Comentário: mudanças no ambiente de trabalho, 
incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina são características 
marcantes dos 5 Sensos. 
A 
 
Brainstorming. 
B 
 
5S. 
C 
 
6 Sigmas. 
D 
 
Kaizen. 
Questão 6 : O processo de levantamento de informações para entendimento de 
algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais 
difícil quando se utilizam técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A 
utilização de técnicas informais pode ser um caminho mais fácil para coletar 
informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão 
do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em 
reuniões empresariais é o Brainstorming que 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa Gabarito D: Comentário: o Brainstorming é uma dinâmica de grupo 
que é usada em várias empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, para 
desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o pensamento 
criativo. Não há restrições ou seleção de ideias. 
A 
 
Realiza entrevistas individuais. 
B 
 
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas. 
C 
 
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes. 
D 
 
Estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos participantes. 
Questão 7 : A constituição da equipe Seis Sigma é fundamental para o sucesso do 
programa. Claro que cada empresa pode montar sua equipe ou escolher seus 
jogadores da forma que melhor se adapte a suas condições, mas o importante é 
lembrar que as pessoas devem ter tempo para estudar e trabalhar nos grupos Seis 
Sigma. Qual das opções é uma característica dos Black Belts? 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa Gabarito D: Comentário: Oferece liderança técnica do preparo do Seis 
Sigma – Campeão. Organiza as etapas do programa Seis Sigma – Master Black Belt. Responsável 
pela implantação do programa – Executivo líder. Motivação para alcançar resultados e efetuar 
mudanças – Black Belt. 
A 
 
Oferece liderança técnica do preparo do Seis Sigma. 
B 
 
Organiza as etapas do programa Seis Sigma. 
C 
 
Responsável pela implantação do programa. 
D 
 
Motivação para alcançar resultados e efetuar mudanças. 
Questão 8 : Empresas de serviços utilizam a escala SERVQUAL para: 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Justificativa Gabarito A: Comentário: a SERVQUAL é uma escala com 44 questões, 
sendo 22 para as percepções e 22 para as expectativas. A escala permite uma comparação entre 
as percepções e as expectativas para mensurar a qualidade percebida pelo cliente. 
A 
 
Comparar as expectativas e percepções dos clientes das dimensões críticas da qualidade do serviço. 
B 
 
Decidir sobre o aumento do mérito de funcionários que oferecem serviço de qualidade. 
C 
 
Explorar as percepções dos empregados das dimensões da qualidade do serviço. 
D 
 
Comparar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados. 
Questão 9 : As variações de um processo acarretam em diversos tipos de falhas e 
problema que podem não satisfazer os clientes e ameaçar a sobrevivência da 
empresa. Dentre essas falhas e problemas, podemos citar: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa Gabarito B: Comentário: as variações de um processo acarretam em 
aumento de defeitos, custo e tempo de ciclo. “Se o processo tiver uma variabilidade alta, o 
resultado é um produto ou serviço de má qualidade,com custos altos e entrega deficiente, 
portanto, que não satisfaz o cliente, ameaçando a sobrevivência do negócio” (ROTONDARO, 
2015, p. 21, grifos do autor). 
A 
 
Aumento de custos e tempo. 
B 
 
Aumento de defeitos, custo e tempo. 
C 
 
Aumento de defeitos e custos. 
D 
 
Aumento de defeitos e tempo. 
Questão 10 : O Sistema Toyota de Produção aplica três ideias principais para eliminar 
desperdícios que são: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa Gabarito B: Comentário: o STP aplica três ideias principais para 
eliminar desperdícios, são elas: a racionalização da força de trabalho, o Just in time e a produção 
flexível. A fabricação com qualidade é um dos princípios do STP, assim como a eliminação de 
desperdícios. O Sistema Toyota é a base para grande parte do movimento de produção enxuta. 
A 
 
Racionalização da força de trabalho, Just in time e produção enxuta. 
B 
 
Racionalização da força de trabalho, Just in time e produção flexível. 
C 
 
Just in time, produção enxuta e fabricação com qualidade. 
D 
 
Produção enxuta, fabricação com qualidade e racionalização da força de trabalho.