O modelo SERVQUAL é utilizado para avaliação da qualidade em serviços. Quais são as cinco dimensões dessa escala multidimensional? a) Tangíveis, ...
a) Tangíveis, confiabilidade, resposta, garantia e empatia.
b) Aparência, capacidade, disposição, conhecimento e atenção.
c) Consistência, competência, velocidade, flexibilidade e custo.
💡 1 Resposta
Ed 
A resposta correta é a alternativa "a) Tangíveis, confiabilidade, resposta, garantia e empatia." O modelo SERVQUAL é uma escala multidimensional que avalia a qualidade de serviços com base em cinco dimensões: tangíveis (aparência física das instalações, equipamentos e pessoal), confiabilidade (capacidade de prestar o serviço prometido de forma confiável e precisa), resposta (disponibilidade e disposição para ajudar os clientes), garantia (conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de inspirar confiança e segurança) e empatia (cuidado e atenção individualizada que a empresa oferece aos seus clientes).
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