Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento process...

Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM) de forma a melhorar resultado e o desempenho dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas.

Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios.
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos.
Recrutamento, seleção, rotatividade => não são ferramentas de gerenciamento de processos