Conceitos de Processos de Negócios

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Exercício: GST1707_EX_A1_201801113531_V1 
	26/08/2018 16:10:47 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	 
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	Todas as proposições são falsas
	
Explicação:
Todas as afirmativas apresentadas estão corretas, pois dizem respeito ao conceito, estrutura e resultados de um processo.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
		
	
	Foco nos clientes
	 
	Ênfase no processo
	
	Agregação de valor
	
	Entrada, transformação e saída
	 
	Fluxo de etapas
	
Explicação:
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
		
	 
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	 
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Explicação:
     A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar.
 
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica de veiculos
II -    Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III -   Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	Somente II
	
	II e III
	 
	Somente I
	
	I e II
	 
	Somente III
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
		
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	 
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	 
	Simular 
	
	Implantar 
	
	Programar
	
	Controlar
	 
	Automatizar 
	
Explicação:
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	Exercício: GST1707_EX_A1_201801113531_V2 
	26/08/2018 18:25:29 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	 
	Automatizar 
	
	Implantar 
	
	Programar
	
	Controlar
	
	Simular 
	
Explicação:
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	 
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica de veiculos
II -    Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III -   Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	Somente II
	 
	Somente III
	 
	Somente I
	
	I e II
	
	II e III
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
		
	
	Entrada, transformação e saída
	 
	Ênfase no processo
	 
	Agregação de valor
	
	Fluxo de etapasFoco nos clientes
	
Explicação:
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
		
	 
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	 
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
Explicação:
     A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar.
 
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	 
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
Explicação:
Todas as afirmativas apresentadas estão corretas, pois dizem respeito ao conceito, estrutura e resultados de um processo.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
		
	
	Segunda fase  
 
	
	Quarta fase
 
	
	Quinta fase
	
	Terceira fase
 
	 
	Primeira fase  
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	 
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	 
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
Explicação:
Planejamento, foco, situação-problema e projetos não fazem parte do grupo de componentes que fazem parte das atividades que agregam valor, pois são elementos extra processo.
	Exercício: GST1707_EX_A1_201801113531_V3 
	02/09/2018 09:07:21 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	
	Modelagem de processos
	
	Estratéria organizacional.
	 
	Projeto
	 
	Processo
	
	Avaliação de projeto
	
Explicação:
	Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	São considerados processos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia  na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	II e III
	 
	Somente I
	
	Somente III
	 
	Somente II
	
	I e II
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	 
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008,  um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	 
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
Explicação:
Todas as afirmativas representam objetivos da gestão de negócios.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?
 
		
	 
	Terceira fase
 
	 
	Segunda fase 
 
	
	Quarta fase
 
	
	Quinta fase
	
	Primeira fase 
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A realização de um processo envolve:
		
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	 
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
Explicação:
A realização de um processo envolve pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprarum sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
		
	 
	e) I, II, III e IV.
	 
	a) I, apenas.
	
	b) I e II, apenas.
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
Explicação:
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode  ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona. 
	
	Exercício: GST1707_EX_A1_201801113531_V4 
	02/09/2018 09:08:14 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
		
	
	missão.
	
	política empresarial.
	 
	estratégia.
	
	diretriz organizacional.
	 
	processo.
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos ou serviços.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
		
	 
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	 
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
Explicação:
     A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar.
 
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
		
	 
	Entrada, transformação e saída
	
	Agregação de valor
	 
	Ênfase no processo
	
	Fluxo de etapas
	
	Foco nos clientes
	
Explicação:
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Cadeia de valor;
	 
	Processos;
	 
	Estratégias;
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Organograma.
	
Explicação:
Entende-se por processo o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transformam insumos em produtos ou serviços. As atividades, por sua vez, são um conjunto de tarefas.
 
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta.
I - Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de ordenamento.
II - Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica.
III - O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas.
		
	 
	As afirmativas II e III estão certas.
	 
	As afirmativas I e II estão certas.
	
	As afirmativas I, II e III estão certas.
	
	As afirmativas I, II e III estão erradas.
	
	As afirmativas I e III estão certas.
	
Explicação:
Processos são atividades logicamente sequenciadas que recebem entradas e as trabalham, gerando saidas. As saidas representam as entradas com valor agregado.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	 
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
Explicação:
Todo processo tem um cliente final. No caso do processo empresarial, esse cliente está fora da organizações, e é ele que irá receber o produto e/ou serviço dela.
Os clientes de um processo podem ser clientes internos (de outro departamento, por exemplo) ou externos (o comprador do produto fabricado, por exemplo)
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II -    Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III -   Fabricação em série de camisas manequim 42
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	 
	Somente I
	
	Somente II
	
	Somente III
	
	II e III
	 
	I e III
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	 
	Automatizar 
	
	Controlar
	
	Implantar 
	
	Simular 
	
	Programar
	
Explicação:
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.
	
	Exercício: GST1707_EX_A1_201801113531_V5 
	02/09/201809:09:16 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques, por exemplo: Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica, qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um ¿input¿, ordenação específica das atividades do trabalho no tempo e no espaço. Temos também a visão dos autores: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional"(Gonçalves, 2000, p.6). Com base nas afirmações acima, pode-se definir que processo é:
		
	
	Todas as alternativas estão corretas e todas definem claramente o que são processos.
	 
	Conjunto de projetos que rodam independente e paralelamente em conformidade com um objetivo comum e específico que quando alcançado dará início ao processo;
	 
	Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações;
	
	Conjunto de Recursos Humanos, Recursos Materiais e Recursos Financeiros direcionados para o atingimento de uma determinada meta;
	
	Conjunto de pessoas trabalhando por um bem comum e específico, visando a conclusão de um ou mias projetos;
	
Explicação:
Processo é um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
		
	 
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	 
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
	
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
	
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.         
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I, IV.
	 
	II e III.
	
	I, II e III.
	
	II, III e IV.
	 
	I, III e IV.
	
Explicação:
A opção II é INCORRETA, pois afirma "Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante." Essa definião é de processo, e não de projeto.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais podem ser compreendidos como atividades coordenadas que envolvem 4 elementos que interagem dentro do universo organizacional. Esses elementos são:
		
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Entrada; Processamento, Saídas e Feedback.
	
	Pessoas; Matéria Prima; Processamento e Saídas.
	
	Pessoas; Processos; Saída e Satisfação dos Clientes.
	
	Entrada; Pessoas; Processamento e Saídas.
	
Explicação:
Processo pode ser definido como uma sequência de ações logicamente  interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão: Pessoas (atores que executam os processos) ; Procedimentos (as ações) ; Recursos (as entradas) e Tecnologia (as ferramentas que transformam entradas em saidas).
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
		
	 
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	 
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
		
	 
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	 
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:
 
		
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	 
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
	
Explicação:
A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a segunda fase do processo.
Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	 
	I, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Pode-se classificar em processos primários ou de atividades fins e os processos de apoio ou secundáriosou ainda, de atividades meio. 
	
	Exercício: GST1707_EX_A2_201801113531_V1 
	23/09/2018 15:02:37 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________.
		
	
	a sub processos
	 
	processos
	
	a estratégia competitiva
	
	Gestão focada em resultado
	 
	ao macroprocesso.
	
Explicação:
O macroprocesso é o meio pelo qual a organização reúne os grandes conjuntos de atividades para gerar valor e cumprir a sua missão. Dentro do macroprocesso estão as funções de organização, e é essencial que elas estejam sempre alinhadas aos objetivos organizacionais da sua empresa.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E dependendo de como estão organizados podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso. Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em
		
	 
	A. I, apenas.
	 
	D. II e III, apenas.
	
	C. I e II, apenas. .
	
	B. III, apenas.
	
	E. I, II e III
	
Explicação:
A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e saidas e não  entradas, transformações e saídas.
Opção III - Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Opção falsa pois um processo para ser sistematizado deve ser definido e documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo resultado, ou seja, o seu objetivo. 
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	 
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
Explicação:
A Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos da empresa. O objetivo é atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como:
		
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra empresa; mudança de estados.
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; mudança de estados.
	 
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; negociação salarial.
	 
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; redesenho de um processo.
	
Explicação:
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Podemos também classificar os processos como, considerando fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
		
	 
	Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
	 
	Manufatura, marketing e educacionais.
	
	SGQ;
	
	Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;
	
	Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos;
	
Explicação:
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
		
	
	I e II.
	 
	I, II e III.
	 
	II e III.
	
	Nenhuma afirmativa é correta.
	
	I e III.
	
Explicação:
 Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.  Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	 
	na chefia
	 
	na produção
	
	na hierrquia
	
	na administração
	
	nos lucros
	Exercício: GST1707_EX_A2_201801113531_V2 
	11/10/2018 19:05:13 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	 
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integraçãoentre subordinados.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
Explicação:
Na gestão por processos o trabalho é feito em equipe (estilo participativo), um processo pode  atravessar vários departamentos.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Chefia
Visão por Processos - Cliente
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Estilo
 
	 
	Foco 
 
	
	Objetivo
	
	Orientação
 
	
	Relacionamento
 
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
		
	
	O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
	 
	São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
	 
	Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto de capacitação da empresa.
	
	O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
	
Explicação:
Não é verdade que os processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	Os stakeholders.
	 
	As funções e tarefas.
	
	Os funcionários.
	
	Os projetos.
	 
	O Meio Ambiente.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Redução do Custo
Visão por Processos - Prevenção do Custo 
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	 
	Orientação
 
	
	Foco 
 
	
	Relacionamento
 
	
	Estilo
 
	 
	Objetivo
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(  ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(  ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	 
	V - V - F - F - V.
	 
	V - V - F - V - F.
	
	V - F - V - F - F.
	
	F - F - V - V - F.
	
	F - V - V - V - F.
	
Explicação:
Somente as seguintes afirmações conceituam corretamente os tipos de processos:
· Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
· Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
· Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
As demais alternativas são falsas.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.
		
	
	c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
	
	b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por Processos;
	 
	d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante distintos;
	 
	a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas;
	
	e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade de controle operacional.
	
Explicação:
Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.  Pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Gestão de processos focada em resultados, visa atingir um diferencial competitivo no mercado satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes com eficiência e eficácia. Por quê?
		
	
	O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído.
	
	A estratégia organizacional é vital para o sucesso e perpetuação de uma empresa ou negócio.
	 
	O cliente declara as suas necessidades e deseja ser atendido, mas as expectativas não são explícitas. Gerir com foco em resultados é ser eficiente e eficaz, considerando eficiência como a ação de acompanhar continuamente o resultado alcançado comparando com os recursos utilizados e a eficácia diz respeito a extensão das atividades planejadas comparada as que foram realizadas e seus respectivos resultados.
	 
	A formação de estratégia é vista como uma gestão de processo focada em resultados.O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído.
	
	Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação.
	
Explicação:
Atualmente as empresas estão inseridas em um mercado totalmente competitivo e, para sobreviver elas estão buscando diferenciais, um dos principais é a qualidade, que segundo HARGEAVES, et al (2001, p.12) ¿a qualidade de um produto ou de um serviço é medida pelo conjunto de características capazes de atender as necessidades implícitas e explícitas docliente¿. Os clientes estão cada vez mais exigentes, o que os leva a procurar empresas que atendam suas necessidades não somente referente ao produto ou serviço (necessidade explícitas), mas também a forma de atendimento e atendendo as expectativas do cliente (necessidades implícitas), ou seja, eles estão buscando qualidade. A qualidade exerce forte influência sobre o bom desempenho da produção e aumento dos lucros.
	
	Exercício: GST1707_EX_A2_201801113531_V3 
	11/10/2018 19:05:44 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
Explicação:
A atividade ou tarefa é uma unidade lógica de trabalho, executado dentro de um processo, seja manual ou informatizado. A lucratividade depende de outros fatores. A redução ou a eliminação do retrabalho depende de estudos de racionalização do processo e não apenas da atividade ou tarefa.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma senhora se dirige a uma banca de frutas, em um conhecido Supermercado. Após pegar um abacaxi dessa banca, a senhora examina cuidadosamente a fruta e, após alguns segundos de exitação, devolve a fruta à banca. O gerente do supermercado, que passava pelo local, observa o ocorrido e questiona à senhora se poderia ajudá-la. A senhora afirma que gostaria de comprar um abacaxi, mas que os disponíveis na banca são muito grandes. Imendiatamente, o gerente se predispõe a cortar o abacaxi para que a senhora possa levar uma quantidade menor da fruta. A senhora agradece a atenção do gerente e realiza a compra da fruta. O gerente se desculpa com sua cliente e sem elaborar o diagnóstico do processo de vendas do supermercado, considera o caso encerrado e o problema do processo resolvido. Considerando os conceitos da metodologia de solução de problemas, podemos afirmar que, nesse caso, o gerente não resolveu o problema porque:
		
	
	Nenhuma das anteriores.
	 
	Suas ações foram direcionadas para o efeito (problema) e não para as causas do problema gerado para a Cliente.
	 
	As ações adotadas foram corretas , mas o gerente deveria ter oferecido um "Brinde" para a Cliente.
	
	Suas ações foram direcionadas para a causa do problema gerado para a Cliente.
	
	As ações adotas pelo gerente foram adequadas, mas nesse caso, pedir desculpas à Cliente só piora a situação.
	
Explicação:
Considerando os conceitos da metodologia de solução de problemas, as ações devem ser direcionadas para a causa e não para os efeitos do problema.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
		
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	A empresa é orientada ao lucro
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	 
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	 
	Mecanismo de processo;
	
	Parâmetro de controle;
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	 
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	 
	Foco - chefia
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Objetivo - redução de custo
	
	Estilo - autoritarismo
	 
	Orientação - cliente fornecedor
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Estilo - participativo
	 
	Foco - cliente
	
	Orientação - processo
	
	Objetivo - prevenção do custo
	 
	Relacionamento - hierarquia
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	 
	Foco 
 
	 
	Estilo
 
	
	Orientação
 
	
	Objetivo
	
	Relacionamento
 
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	 
	A tomada de decisão na por Processos é da gerência.
	 
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
Explicação:
A opção que indica - A tomada de decisão na por Processos é da gerência -
não está coerente, pois nessa visão a tomada de decisão é dos participantes.
As demais opções estão corretas.
 
	
	Exercício: GST1707_EX_A2_201801113531_V4 
	11/10/2018 19:06:05 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	Processos Operacionais
	
	Processos Gerenciais
	 
	Processos Organizacionais
	
	Processos de Controle
	
	Processos Finalísticos
	
Explicação:
A explicação encontra-se na opção correta
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	 
	a I e a II;
	 
	a I, a II, e a III;
	
	a II e a III;
	
	somente a III.
	
	a I e a III;
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A gestão por processos organizacionais difereda gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos:
		
	
	A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle.
	
	Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor.
	 
	Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle.
	
	Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical.
	 
	Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos.
	
Explicação:
A organização é horizontal, existe a participação de todos , foco nos resultados, indpendencia  funcional.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	 
	Somente a afirmativa III está correta;
	
Explicação:
As alternativas I e II estão corretas, pois a Gestão de Processos permite gerar maior valor aos usuário/cliente bem como integra e orienta as diferentes unidades de uma empresa PARA os resultados. 
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	 
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ .
		
	
	d) com equipamento de última geração, bem remunerado.
	
	e) com processo através da tecnologia.
	 
	c) por processo, pois este é o formato  que trabalha a partir do espírito de equipe 
	 
	a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
	
	b) através de processos e com pessoas sem chefia.
	
Explicação:
A organização por processo permite que as pessoas trabalhem embuidas do espirito de equipe, onde todas as pessoas estão aptas a desenvolverem todas as tarefas, onde a hierarquia é horizontal, permitindo que haja maior rapidez na obtenção dos resultados.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
		
	
	A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.
	 
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.
	
Explicação:
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.=> para ter  menor resistencia às mudanças e uma estrutura horizontal
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.=> para ter maior integração de seus esforços
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.=> Não necessáriamente permanecer no patamar em termos de nicho de mercado. Quem fará isso será a aceitação do produto ou serviço 
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.=> a  importância é para os produtos e para os serviços.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	 
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
Explicação:
Também chamados de Processos de Apoio, esses dão suporte aos processos finalísticos da organização.
	
	Exercício: GST1707_EX_A2_201801113531_V5 
	11/10/2018 19:06:30 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em relação à natureza, os processos são classificados em industriais e administrativos. Sobre esse assunto, marque a alternativa correta.
		
	
	Os processos administrativos auxiliam todos os processos industriais.
	
	Os processos industriais resultam em bens ou serviços para a empresa.
	 
	Todas as alternativas estão certas.
	
	Os processos industriais são ligados diretamente à produção.
	
	Os processos administrativos são relacionados a atividades não diretamente envolvidas com a produção.
	
Explicação:
Comparando com a classificação mais comum, entendemos como processos industriais os processos de negócio.
Os processos administrativos são os processos organizacionais (ou de suporte) e os processos gerenciais.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	 
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	 
	A orientação da por Processos é a hierárquica.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
Explicação:
A opção que indica - A orientação da por Processos é a hierárquica - não está coerente, pois nessa visão a orientação é para o Processo.
As demais opções estão corretas.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dosprincipais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	 
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
Explicação:
A Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos da empresa. O objetivo é atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com uma visão funcional, que não trás vantagens efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II-Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. IV-Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando.
		
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
	
Explicação:
                                    
	                atributo                              
	visão por processo
	visão funcional         
	foco
	cliente
	chefia
	relacionamento
	cliente-fornecedor
	cadeia de comando
	orientação
	processo
	hierarquia
	tomada de decisão
	todos tomam  decisões
	gerencia
	estilo
	participativo
	autoritarismo
	objetivo
	prevenção do custo
	redução do custo
 
 
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E dependendo de como estão organizados podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso. Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em
		
	
	B. III, apenas.
	 
	A. I, apenas.
	
	C. I e II, apenas. .
	
	E. I, II e III
	
	D. II e III, apenas.
	
Explicação:
A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e saidas e não  entradas, transformações e saídas.
Opção III - Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Opção falsa pois um processo para ser sistematizado deve ser definido e documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo resultado, ou seja, o seu objetivo. 
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	 
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
Explicação:
Percebemos que o trabalho segue um fluxo de mutirão, fazendo aquilo que esta mais gritante no momento, não há prioridade para o trabalho executado e tampouco controles.
A opção mais próxima do que foi relatado é: A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de transformação
	 
	gerenciais
	 
	de direcionamento
	
	organizacionais
	
	primários
	Exercício: GST1707_EX_A3_201801113531_V1 
	11/10/2018 19:07:06 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
		
	
	plano, previsão, predição, resoluçãode problems e projeção
	 
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	 
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do planejamento, da decisão em que a relação custo/benefício deve ser observada.
		
	 
	Resolução de problemas  
	
	Predição  
	
	Projeção 
	 
	Plano 
	
	Previsão 
	
Explicação:
A opção que indica:   Plano - é a coerente com a definição.
Ele é formalizado, estabelecendo no documento o registro do planejamento e o que deverá ser observado em relação ao custo/benefício do negócio da empresa.
As demais opções não possuem essa mesma conotação.
 
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	 
	Estratégico
 
	 
	Operacional
 
	
	Diário
	
	Gerencial
 
	
	Tático
 
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. -
		
	
	Projeção  
	 
	Previsão
	
	Predição
	 
	Resolução de problemas  
	
	Plano
	
Explicação:
A opção que indica:  Previsão - é a coerente com a definição.
Ela se baseia nos registros e nas probabilidades para prever os rumos dos acontecimentos para o negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	Exercício: GST1707_EX_A3_201801113531_V2 
	11/10/2018 19:07:37 (Finalizada)
	Aluno(a): AILTON ROBERTO DE PAULA
	
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201801113531
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar:
I -    A produção com baixo custo
II -   A qualidade superior de determinado produto ou serviço
III -  O foco no lucro da empresa
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s):
 
		
	
	II e III
	 
	I e II
	
	Somente III
	
	Somente II
	
	Somente I
	
Explicação:
I -   A produção com baixo custo => verdadeira
II -  A qualidade superior de determinado produto ou serviço => verdadeira
III -  O foco no lucro da empresa => não. O foco seria no cliente, em atender as suas necessidades
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
		
	 
	Predição  
	
	Previsão 
	 
	Projeção  
	
	Resolução de problemas  
	
	Plano  Previsão 
	
Explicação:
A opção que indica - Projeção - é a coerente com a definição.
Ela se baseia na estrutura básica do passado e projeta para o futuro do negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a pratica.
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas vantagens:
		
	
	Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
	 
	Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades.
	 
	Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho.
	
	Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
Explicação:
A opção que indica:  Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades - é a única que não significa uma vantagem, pois na Gestão de Processos o que se procura é estabelecer uma visão sistêmica, objetivando o todo.
As demais opções são coerentes com as vantagens proporcionadas por esse tipo de Gestão.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
I -   Permitir controle do desempenho das pessoas 
II -  Adotar controles de custos adequados
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
Consideramos verdadeira(s)  a(s)  sentença(s):
		
	
	I e II
	 
	II e III
	
	Somente II
	 
	Somente I
	
	Somente III
	
Explicação:
I -  Permitir controle do desempenho das pessoas  => os processos não permitem a avaliação do desempenho das pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo
II -  Adotar controles de custos adequados => correto
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende trabalhar junto aos funcionários não administrativos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Diário
	
	Gerencial
 
	 
	Operacional
 
	
	Estratégico
 
	
	Tático
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de