As ferramentas tecnológicas podem reforçar a relação entre empresas e clientes, uma vez que potencializam a confiança no trabalho por meio de uma relação mais acessível. Hoje, há uma exigência maior por parte do público consumidor, que busca velocidade e agilidade, o que não admite falhas nem indisponibilidades de sistemas. Sendo assim, é necessário garantir a eficiência desde o primeiro contato, e uma solução para isso é reunir a maior quantidade possível de dados sobre o cliente e alocá-los em sistemas informatizados, que sejam inteligentes e estejam sempre disponíveis. No contexto dos negócios eletrônicos, o que é um e-commerce?
Modelo de comércio que utiliza o sistema telefônico analógico para realizar pedido de compra.
Modelo de comércio em que há utilização de venda e compra de produtos exclusivamente através de sistemas de e-mail.
Modelo de comércio que compreende todo o processo on-line de desenvolvimento de marketing, vendas, entrega, atendimento e pagamento de produtos e serviços.
Modelo de negócio em que há oferta eletrônica de produtos e serviços sem transações financeiras envolvidas.
Modelo de negócio baseado em transações eletrônicas exclusivamente realizadas por smartphones.