Para o CRM ser uma ferramenta bem efetiva, é necessário investir em tecnologia, desde um servidor para registro de informações a uma equipe de infr...

Para o CRM ser uma ferramenta bem efetiva, é necessário investir em tecnologia, desde um servidor para registro de informações a uma equipe de infraestrutura. Nesse sentido, se um gestor objetiva com o CRM ter acesso ao perfil dos clientes atuais e potencias, histórico de compras, etc. ele deve incorporar ao CRM uma _____________ que será é usada pelo atendente ou operador de teleatendimento para personalizar o tratamento ao cliente. Considerando as Variáveis da Dimensão tecnológica do CRM, quais das alternativas apresenta o termo que preenche a lacuna para que a firmação acima seja completamente verdadeira? Marque a alternativa que responde corretamente a esse questionamento.