a ferramenta (BSC) é capaz de garantir a satistação do cliente e a eficácia dos processos operacionais,porque o é uma ferramenta de gestão que trad...

Sim, a afirmação é verdadeira e a segunda justifica a primeira. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que permite traduzir a estratégia da organização em objetivos e indicadores de desempenho, que são monitorados e avaliados regularmente. Esses indicadores permitem avaliar a eficácia dos processos operacionais e a satisfação do cliente, pois estão diretamente relacionados aos resultados que a organização busca alcançar. Dessa forma, o BSC é uma ferramenta importante para garantir a eficácia dos processos e a satisfação do cliente.