ma “cultura inovadora” é a que encontramos em empresas que não hesitam em mudar a situação comercial presente, em organizações que buscam continua...

ma “cultura inovadora” é a que encontramos em empresas que não hesitam em mudar a situação comercial presente, em organizações que buscam continuamente mudar e aceitam a mudança de status quo como algo positivo. O que auxilia tais organizações, em nível mais fundamental, é o negócio diário regular de melhoria contínua (kaizen). O kaizen exige, antes de tudo, que os padrões estejam estabelecidos para qualquer negócio que precise ser conduzido em rotinas de trabalho. E ele não implica apenas a busca por resultados. O primeiro passo, no kaizen, é padronizar processos que produzem resultados. Quando esse princípio é enfraquecido, os membros da equipe perdem o senso do lugar a que pertencem e dos papéis que desempenham. O ciclo de gestão é interrompido e a padronização torna-se inconcebível. Um formalismo vazio toma lugar, e ninguém faz mais nada, a menos que haja precedente (Shoichiro Toyoda).