Leia o trecho a seguir e complete CORRETAMENTE a lacuna: “O gap 2 revela a divergência entre as __________ sobre as expectativas dos clientes e as ...

Question

Leia o trecho a seguir e complete CORRETAMENTE a lacuna: “O gap 2 revela a divergência entre as __________ sobre as expectativas dos clientes e as ...

Leia o trecho a seguir e complete CORRETAMENTE a lacuna: “O gap 2 revela a divergência entre as __________ sobre as expectativas dos clientes e as especificações e padrões estabelecidos pela gerência para o serviço. A presença desse gap surge devido a falhas no planejamento dos procedimentos, ao mau gerenciamento do planejamento e à falta de metas claramente definidas”. percepções gerenciais metas estabelecidas percepções dos fornecedores expectativas da gerência mudanças.

Ilb - Saberes

•

UNICSUL

Abraham Lincoln

31/03/2024

Ed · Answer

A alternativa correta para preencher a lacuna é "percepções gerenciais". O gap 2 se refere à diferença entre as percepções dos gerentes sobre as expectativas dos clientes e as especificações e padrões estabelecidos pela gerência para o serviço. A presença desse gap surge devido a falhas no planejamento dos procedimentos, ao mau gerenciamento do planejamento e à falta de metas claramente definidas.

Leia o trecho a seguir e complete CORRETAMENTE a lacuna: “O gap 2 revela a divergência entre as __________ sobre as expectativas dos clientes e as ...

Ilb - Saberes

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