Com a necessidade de incorporar as expectativas do consumidor 2.0, a empresa tende a exigir maior integração entre as áreas de marketing, relaciona...

Essa afirmação está correta. Com a evolução do comportamento do consumidor, as empresas precisam se adaptar e integrar as áreas de marketing e relacionamento com clientes para atender às expectativas do consumidor 2.0, que busca uma experiência mais personalizada e interativa com as marcas. A área de relacionamento com clientes é a mais capacitada para interagir com os consumidores em tempo real e fornecer feedbacks importantes para a área de marketing, que pode utilizar essas informações para aprimorar suas estratégias e oferecer produtos e serviços mais alinhados com as necessidades do público-alvo.