Após um longo período de crise, o gerente de marketing da Hammer Industrial propôs uma série de medidas que visavam a criação de um sistema de mens...

Após um longo período de crise, o gerente de marketing da Hammer Industrial propôs uma série de medidas que visavam a criação de um sistema de mensuração de marketing. Sua ideia era avaliar com maior precisão o nível de relacionamento entre a empresa e sua carteira de clientes para melhorar a proposição de valor para esses clientes. Mas ele cometeu um erro quando propôs a mensuração de:

A Participação de mercado
B Captação de clientes
C Satisfação dos clientes
D Retenção de clientes
E Eficiência da linha de produção