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Ed 
A alternativa correta é a letra b) BSC (Balanced Scorecard). O Balanced Scorecard é uma metodologia para medição de desempenho organizacional que busca avaliar, medir e otimizar o desempenho empresarial por meio de um conjunto de medidas agrupadas em quatro dimensões: a financeira, os clientes, os processos internos e o conhecimento/aprendizado.
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